Devoluciones y cambios

1. Plazo de devolución

Dispones de 7 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar su devolución o cambio.

2. Estado de la prenda

Para aceptar una devolución, la prenda debe estar en perfecto estado y sin taras: sin usar, sin lavar, sin olores (perfume, tabaco…), con todas sus etiquetas originales puestas y, cuando proceda, en su embalaje original. No se admitirán prendas que muestren signos de uso o deterioro ajenos a un defecto de fabricación.

3. Productos recibidos con alguna tara o defecto

Revisa tu pedido en el momento de la recepción. Si el artículo llega con alguna tara o defecto, es imprescindible que:

• Hagas fotografías del defecto nada más recibir el paquete, sin haber usado ni lavado la prenda.
• Nos lo comuniques por correo a [email protected] en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, indicando tu número de pedido y adjuntando las fotos.

En caso de defecto de fabricación debidamente acreditado, EUREKA asumirá los gastos de la devolución o el cambio.

4. Cómo solicitar una devolución o cambio

• Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el artículo a devolver o cambiar.
• Te daremos las instrucciones para el envío de vuelta.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente una tara o se haya recibido un artículo erróneo.

5. Reembolso

Una vez recibida la prenda y comprobado que cumple las condiciones anteriores, se procederá al reembolso en un plazo de hasta 14 días, por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío iniciales solo se reembolsan cuando la devolución se deba a un error o defecto imputable a EUREKA.

6. Cambios de talla

Si necesitas otra talla, indícanoslo al solicitar el cambio. El envío de la nueva talla queda sujeto a disponibilidad de stock.

Esta política no afecta a los derechos que la normativa de consumidores y usuarios reconoce a los consumidores.